كن أونلاين | نظام إدارة الطلبات

برنامج إدارة الطلبات للمتاجر الإلكترونية

لو فريقك بيتابع أوردرات من أكتر من مصدر، برنامج إدارة الطلبات يساعدك تجمع المعلومات والحالات في مكان واضح: من استقبال الطلب وتأكيد بيانات العميل إلى التجهيز والشحن والتسليم أو المرتجع، وفق الصلاحيات والتكاملات المهيأة لمتجرك.

استقبال الأوردراتمتابعة الحالاتفريق خدمة العملاءالتجهيز والشحنتقارير التشغيل

الصفحة تشرح وظائف موجودة في كود التطبيق، وليست إثباتًا أن جميع التكاملات أو حالات الشحن تعمل في الإنتاج لكل حساب. التفعيل والاختبار الفعلي مطلوبان قبل الاعتماد عليها.

رحلة الأوردرمخطط توضيحي
المصدرمتجر أو شيت
الحالةتأكيد وتجهيز
النتيجةتسليم أو مرتجع
تدرج الحالات
استقبالتأكيدتجهيزشحنمراجعة النتيجة
المخطط للتوضيح فقط، ولا يمثل شاشة فعلية أو نتائج طلبات حقيقية.
وظائف مسارات إدارة الطلبات

إيه اللي يمكن تنظمّه داخل برنامج إدارة الأوردرات؟

راجعنا ملفات واجهة كن أونلاين المرتبطة بالطلبات: مزامنة المصادر، واستيراد الشيتات، وتفاصيل الطلب، وتحديث الحالات، ومساحة عمل خدمة العملاء. وجود هذه المسارات في الكود لا يعني أنها مفعّلة لكل متجر.

استقبال الطلبات من مصادر مختلفة

توجد مسارات لإضافة الطلبات يدويًا واستيرادها من ملفات CSV أو XLSX، ومسارات مزامنة عند تهيئة مصدر مدعوم وصلاحياته.

حالات الأوردر في مكان واحد

واجهة تفاصيل ومسارات لتحديث الحالة من الانتظار والتأكيد للتجهيز والشحن، مع حالات للتأجيل والإلغاء والمرتجع؛ انتقال الحالة يخضع لقواعد النظام والصلاحيات.

متابعة خدمة العملاء

وحدات تعرض أوردرات تحتاج تأكيدًا أو متابعة، وملاحظات ومحاولات تواصل وحالات تأجيل حسب إعداد الفريق والمتجر.

تفاصيل الطلب والعميل

عرض المنتجات والمتغيرات والكميات وبيانات العميل والعنوان والسجل المرتبط بالطلب، بحسب البيانات القادمة من مصدره.

ربط تجهيز الطلب بالمخزون

تتضمن المنظومة مسارات للأصناف ومكونات الباندل وربطها بطلبات التنفيذ. توفر المخزون الفعلي والباركود ومسح القطع يحتاج مراجعة منفصلة قبل التشغيل. راجع برنامج إدارة المخزون والباركود.

ربط بيانات الشحن والمرتجعات

تتضمن وحدات للشحن والبوليصات والمرتجعات، لكن إنشاء شحنة فعلية وتتبعها يعتمد على الناقل وإعداد التكامل ونتيجة اختباره. راجع برنامج إدارة الشحن والبوليصات.

دورة الأوردر

من دخول الأوردر إلى مراجعة التسليم

الفكرة إن كل قسم يشوف الجزء الخاص به من الطلب بدل ما تنتقل البيانات يدويًا بين ملفات الفريق. الحالات التالية توضيحية وقد تختلف بحسب التكامل وإعدادات الحساب.

01

الطلب يدخل

من منصة مربوطة أو ملف استيراد أو إدخال يدوي.

02

البيانات تتراجع

مراجعة العنوان والمنتجات وتواصل فريق التأكيد عند الحاجة.

03

التجهيز والطباعة

تحديد المنتجات والكميات المطلوبة وتجهيز خطوات التنفيذ.

04

الشحن والتتبع

متابعة حالة البوليصة عند توفر تكامل صالح مع شركة الشحن.

05

النتيجة النهائية

مراجعة حالة التسليم أو المرتجع وأثرها على التقارير.

التكاملات والاستيراد

ربط Easy Orders واستيراد شيت الأوردرات

كود التطبيق فيه واجهات لإعداد استقبال طلبات Easy Orders والتحقق من حالة Webhook، وأدوات استيراد CSV وXLSX مع نماذج أعمدة لمصادر متعددة. دي واجهات ومسارات برمجية وليست ضمانًا إن كل ربط شغّال تلقائيًا على أي حساب. تفاصيل الربط وتشخيص Webhook.

طلبات Easy Orders

مسارات لاستقبال ومزامنة بيانات الطلبات بعد تهيئة المتجر والربط، مع فحوصات لتشخيص وصول Webhook؛ يلزم اختبار الطلبات والتحقق من عدم التكرار.

CSV وXLSX

واجهة استيراد ملفات بربط أعمدة الطلبات وبيانات العميل والمبلغ والمنتجات، ثم معاينة السجلات قبل تنفيذ الاستيراد.

منتجات الباندل

يوجد اختيار لربط المنتج المستورد من Easy Orders بمكونات من مخزون المتجر. المنتج غير المعدّل يُترك كما هو وفق منطق الوحدة، ويجب اختبار السحب الفعلي من المخزون.

مهم: ظهور أسماء Shopify أو WooCommerce أو سلة أو زد ضمن قوالب استيراد الملفات لا يثبت توافر تكامل مباشر فعّال معها. نوع الربط المتاح يتحدد بعد مراجعة حسابك ومصدر الطلبات.

افهم الفرق قبل الاشتراك

برنامج إدارة الطلبات أم خدمة تأكيد الطلبات؟

دي نيتان مختلفتان تمامًا: البرنامج أداة لتنظيم ومتابعة الأوردرات، لكن خدمة التأكيد تعني وجود فريق يتواصل مع العملاء وينفذ مهام محددة.

برنامج إدارة الطلبات

مساحة عمل للمتجر وفريقه، تشمل الاستيراد وتحديث الحالة وتفاصيل الأوردر والتكاملات بحسب تفعيل الحساب. صاحب المتجر يحدد الأدوار والمسؤوليات.

أسعار خدمات الوكالة الموضحة في صفحة التسعير لا تُعد اشتراكًا تلقائيًا للبرنامج. اسأل عن نطاق تفعيل السيستم والاشتراك والتكاملات المطلوبة قبل البدء.

قبل الاعتماد عليه في التشغيل

قائمة تحقق لتفعيل إدارة الطلبات بشكل صحيح

  1. المتجر والصلاحيات: التأكد من الحساب الصحيح وأدوار كل موظف وعزل بيانات المتاجر.
  2. الاستيراد والمزامنة: اختبار طلب تجريبي ومطابقة المعرّفات ومنع الاستيراد المتكرر.
  3. الحالات والتأكيد: مراجعة صلاحية تعديل الحالات والتأجيل والملاحظات في مسار العمل.
  4. المنتجات والباندل: التأكد من مكونات كل طلب ومطابقة كمية المخزون إذا كانت مستخدمة.
  5. الشحن والمرتجع: اختبار متكامل آمن دون إنشاء شحنة حقيقية أو خصم رصيد بدون موافقة.
  6. التقارير والماليات: مراجعة الطلبات المؤكدة والمُسلَّمة والمرتجعات والمصروفات ومطابقتها لمصادرها.

مراجعة الكود ليست اختبار قبول في الإنتاج. أي مشكلة دخول أو دفع أو صلاحيات أو أرصدة أو شحن تُراجع وتُحل قبل الاعتماد على المرحلة المتأثرة.

أسئلة قبل التفعيل

أسئلة شائعة عن برنامج إدارة الطلبات

هل يمكن إدخال الطلبات يدويًا أو استيرادها من شيت؟

كود كن أونلاين يتضمن واجهات لإدخال الطلبات واستيراد CSV وXLSX. لابد من اختبار تنسيق الملف ومراجعة القيم على متجر التجربة قبل استخدام بيانات حقيقية.

هل ربط Easy Orders متاح؟

هناك مسارات إعداد ومزامنة وWebhook لاستقبال الطلبات، لكن تفعيلها يتطلب بيانات الربط والصلاحيات واختبار دورة الاستقبال وحالات الأوردر.

هل برنامج إدارة الطلبات يشمل موظفين لتأكيد العملاء؟

لا تلقائيًا. السيستم أداة، أما خدمة تأكيد الطلبات بفريق عمل فهي خدمة مستقلة تُحدّد مهامها في الاتفاق.

هل يمكن تتبع الشحن والمرتجعات مباشرة؟

هناك واجهات مرتبطة بالشحن والمرتجعات، لكن الربط مع شركة الشحن والمسح والتحديثات الفعلية تحتاج اختبارًا على حسابك قبل الاعتماد عليها.

هل هذا بديل عن Easy Orders أو عن المتجر نفسه؟

لا بالضرورة. كن أونلاين يركّز على تنظيم تشغيل الطلبات ويمكن استخدامه إلى جانب منصة البيع مع تكامل مناسب؛ وظيفة إنشاء صفحة البيع منفصلة.

كيف أعرف سعر البرنامج؟

اسأل عن خطة التفعيل والصلاحيات والتكاملات عبر واتساب. أسعار إدارة خدمات الوكالة لا تساوي تلقائيًا اشتراك السيستم.

ابدأ حسب جاهزية متجرك

شوف هل نظام إدارة الطلبات مناسب لمتجرك

ابعت اسم منصة البيع وعدد المتاجر وطريقة دخول الطلبات والمشاكل اللي بتواجه فريقك. نراجع متطلبات الربط والصلاحيات وما يحتاج اختبارًا، قبل الاتفاق على تفعيل البرنامج.